Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales & Información para el Consumidor

Términos y Condiciones Generales e Información para el Consumidor

1. 1. Ámbito de Aplicación

Las entregas y servicios de Installoo International s.r.o. Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, CZ (en lo sucesivo “installoo.de”) se realizan sobre la base de estos Términos y Condiciones Generales.

1. Estos términos y condiciones generales también se aplican a empresas, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de derecho público en el sentido del § 310 párr. 1 frase 1 BGB.
2. Se rechaza la referencia en formularios a la validez de las propias condiciones comerciales del cliente.

2. 2. Celebración del Contrato

1. En la medida en que el cliente solicite bienes a través del sitio web installoo.de, se aplican las disposiciones indicadas en los apartados 2 a 7 a continuación. Sin embargo, si el cliente utiliza plataformas comerciales como eBay o Amazon para solicitar productos de installoo.de, se aplican las disposiciones del apartado 8.
2. La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Al solicitar los productos deseados por Internet, teléfono o correo electrónico, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa con Installoo.de. En caso de pedidos a través de la tienda online, el cliente realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa del producto correspondiente en el momento en que ha introducido todos los datos solicitados y en el último paso ha hecho clic en el botón “Comprar ahora”.
3. installoo.de enviará inmediatamente después de recibir una oferta una confirmación del contenido de la misma, la cual, sin embargo, no constituye todavía una aceptación. installoo.de tiene derecho a aceptar la oferta del cliente dentro de los 5 días naturales mediante el envío de una confirmación del pedido al cliente. El contrato se celebra en el momento de la recepción de la confirmación del pedido. La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico. Si installoo.de no conoce ninguna dirección de correo electrónico del cliente donde pueda recibir correos, la confirmación del pedido se entregará junto con el producto. Si installoo.de no ha aceptado la oferta del cliente dentro de los 5 días, se considera que la oferta ha sido rechazada. No se celebra contrato de compraventa respecto a los productos que no figuren en la confirmación del pedido.
4. No obstante, un contrato vinculante también puede celebrarse antes si el cliente elige un método de pago inmediato y realiza el pago al enviar el pedido. En este caso, el contrato se concluye en el momento en que el cliente inicia el pago y el servicio de pago correspondiente le confirma la ejecución de la instrucción de pago.
5. Si el cliente solicita un producto en la tienda online que está marcado únicamente con el aviso “Reservar ahora”, se celebra un contrato de compraventa vinculante entre el cliente e Installoo.de tan pronto como installoo.de acepte la oferta contractual del cliente de acuerdo con las disposiciones anteriores. Sin embargo, en este caso el cliente tiene derecho a cancelar el contrato de forma gratuita mediante una declaración correspondiente dirigida a installoo.de, siempre que el cliente aún no haya recibido información sobre el envío del producto o el propio producto reservado. El posible derecho legal de desistimiento del consumidor no se ve afectado por esto.
6. Si un cliente final solicita un producto en una cantidad superior a la habitual en el comercio, installoo.de se reserva el derecho de no aceptar dicha oferta contractual y rechazar la entrega.
7. La presentación de los productos en plataformas comerciales como eBay o Amazon constituye ofertas vinculantes por parte de installoo.de. En el caso de las ofertas “Comprar ahora”, el contrato se celebra en el momento en que el cliente hace clic en el botón “Comprar ahora” y confirma esta selección en la página siguiente. En el caso de las ofertas en subasta, el contrato se celebra en el momento de la expiración de la oferta respectiva con el postor más alto en ese momento.

3. 3. Precios, Condiciones de Pago

1. Los precios indicados en la tienda online, así como en plataformas comerciales como eBay.de o Amazon, se entienden en euros, incluyendo el impuesto sobre el valor añadido, más los gastos de entrega y envío (para los productos ofrecidos en la tienda online, disponibles en https://installoo.de/policies/shipping-policy, en ofertas en plataformas comerciales como eBay o Amazon, los gastos de envío se indican por separado).
2. Las facturas y, en su caso, los recordatorios necesarios, se enviarán exclusivamente por correo electrónico al cliente.
3. Los importes de las facturas son pagaderos inmediatamente y sin ningún tipo de deducción.

4. 4. Entrega, Falta de Entrega por Parte de los Proveedores

1. Los artículos anunciados en installoo.de suelen ir acompañados de una indicación de disponibilidad que especifica la fecha más tardía de disponibilidad. Si un artículo se anuncia sin indicación especial de disponibilidad, se considera inmediatamente disponible. Si un artículo está marcado únicamente con el aviso “Reservar ahora” sin indicación de plazo de entrega, no está disponible y solo puede reservarse (véase § 2 párr. 5.). Los artículos ofrecidos en plataformas comerciales como eBay o Amazon se consideran inmediatamente disponibles. Salvo que se acuerde lo contrario, Installoo.de entrega dentro de los diez días posteriores a la fecha de disponibilidad más tardía indicada después de la celebración del contrato, y en caso de pago por adelantado, dentro de los diez días a partir de la recepción del pago. Si un artículo está disponible en un máximo de 4 días, Installoo.de entregará, por ejemplo, dentro de 14 días después de la celebración del contrato, o dentro de 14 días tras la recepción del pago si se paga por adelantado. Si Installoo.de incurre en retraso en la entrega y el cliente fija un plazo adicional, este debe ser de al menos 2 semanas.
2. Se permiten entregas parciales, siempre que sean razonables para el cliente.
3. Installoo.de tiene derecho, sin instrucciones explícitas del comprador, a determinar a su discreción razonable el método de envío, la empresa de transporte encargada y la ruta de envío. La entrega de mercancías que no pueden enviarse como paquete se realiza hasta la acera.
4. Si el cliente es empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega al socio logístico encargado.
5. Si, a pesar de la conclusión previa de un contrato de compra correspondiente, la mercancía no está disponible o no está disponible temporalmente, Installoo.de informará al cliente inmediatamente después de la compra y posteriormente a intervalos regulares. Hasta que el proveedor suministre el producto, Installoo.de está liberado de su obligación de cumplir y puede rescindir el contrato en caso de falta de disponibilidad. Esto no se aplica si Installoo.de es responsable de la falta de entrega del proveedor. Si Installoo.de decide rescindir, ejercerá inmediatamente su derecho de desistimiento. En caso de rescisión, Installoo.de reembolsará sin demora cualquier importe ya pagado. Las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente quedan excluidas, excepto si Installoo.de es responsable de la falta de entrega del proveedor.

5. 5. Daños de Transporte

Si los productos se entregan con daños evidentes en el embalaje o en el contenido, el cliente deberá notificarlo a Installoo.de por correo electrónico en un plazo máximo de dos semanas desde la recepción de la mercancía, sin perjuicio de sus derechos de garantía, para que Installoo.de pueda reclamar el daño de transporte ante la empresa de logística encargada. Si el cliente es comerciante y el contrato forma parte de la operación de su negocio, se aplica el § 377 del Código de Comercio Alemán (HGB).

6. 6. Reserva de Propiedad

1. La mercancía entregada seguirá siendo propiedad de Installoo.de hasta que se reciba el pago completo del precio de compra. Antes de la transferencia de propiedad, no se permite la pignoración, transferencia como garantía, procesamiento o modificación sin el consentimiento expreso de Installoo.de.
2. Respecto a los clientes según el § 1 apartado 2, Installoo.de se reserva la propiedad del objeto entregado hasta la recepción de todos los pagos derivados de la relación comercial con el cliente. La reserva de propiedad se extiende en este caso también al saldo reconocido si Installoo.de registra las reclamaciones contra el cliente en cuentas corrientes (reserva de cuenta corriente). El cliente tiene derecho a revender la mercancía en el curso ordinario de los negocios. El cliente cede desde ahora a Installoo.de todas las reclamaciones derivadas de la reventa contra sus clientes o terceros por el importe bruto de la factura. Esto se aplica independientemente de si la mercancía ha sido procesada o no. El cliente sigue estando autorizado a cobrar la reclamación tras la cesión. Installoo.de también puede, a su elección, cobrar la reclamación directamente. Installoo.de no cobrará la reclamación mientras el cliente cumpla con sus obligaciones de pago y no incurra en mora. En caso de retraso en el pago, el cliente está obligado a proporcionar toda la información necesaria para el cobro de la reclamación y a ayudar a Installoo.de en el proceso de cobro. Installoo.de está obligado a liberar las garantías existentes a petición del cliente en la medida en que su valor supere en más de un 20% el valor de las reclamaciones existentes. La elección de las garantías que se liberarán queda a discreción de Installoo.de.

7. 7. Garantía

1. Para la mercancía entregada existe un derecho legal de responsabilidad por defectos. La garantía se rige por las disposiciones legales, así como por las siguientes regulaciones.
2. Si el cliente actúa como consumidor, el plazo de garantía para bienes usados es de un año a partir de la entrega del artículo. Esto no se aplica,
3. en la medida en que se refiera a la responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y que se deban a un incumplimiento intencional o negligente de las obligaciones por parte de installoo.de o a un incumplimiento intencional o negligente de las obligaciones por parte de uno de sus representantes legales o auxiliares.
4. en la medida en que se refiera a la responsabilidad por otros daños y que se deban a un incumplimiento intencional o por negligencia grave de las obligaciones por parte del usuario o a un incumplimiento intencional o por negligencia grave de las obligaciones por parte de su representante legal o auxiliar.
5. Si el cliente actúa como empresario, sus reclamaciones por defectos en la mercancía prescriben al cabo de un año a partir de la recepción de la mercancía; la prescripción legal de las reclamaciones de recurso (§ 479 BGB) no se ve afectada. Además, la garantía para bienes usados queda excluida.
6. Los plazos de prescripción mencionados en los puntos 2 y 3 no se aplican a las reclamaciones por daños en caso de dolo o en caso de ocultación fraudulenta de un defecto, ni en la medida en que Installoo.de haya asumido una garantía por la calidad del objeto entregado. Tampoco se aplican a las reclamaciones por daños debido a defectos materiales en los casos de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, en reclamaciones según la Ley de Responsabilidad por Productos, en caso de incumplimiento por negligencia grave o en caso de incumplimiento culposo de obligaciones contractuales esenciales. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones contractuales cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte contractual confía regularmente, y cuyo incumplimiento pone en peligro el objetivo del contrato.
7. Los daños causados por medidas inadecuadas o contrarias al contrato por parte del cliente durante la instalación, uso, conexión, operación o almacenamiento no generan ningún derecho contra Installoo.de.
8. Para los zancos con certificación CE, ofrecemos una garantía de 3 años. Esto solo aplica si estos zancos con certificación CE son revisados anualmente por nosotros o por un socio de distribución. Si no se realiza esta revisión, se aplican las disposiciones legales sobre garantía. En particular, para todos los defectos que ocurran durante el plazo de garantía legal o extendido, el cliente tiene, a su elección, los derechos legales de cumplimiento posterior, de eliminación de defectos/reemplazo, así como, en caso de que se cumplan los requisitos legales, derechos adicionales de reducción o rescisión, además de reclamaciones de daños y perjuicios, incluyendo la compensación por daños en lugar del cumplimiento y la compensación por gastos inútiles.
9. Las suelas de goma y los soportes de pantorrilla son piezas de desgaste y están excluidas de cualquier garantía.

8. 8. Protección de datos

1. En todos los procesos de tratamiento de datos (por ejemplo, recopilación, procesamiento y transmisión), Installoo.de actúa de acuerdo con las disposiciones legales. Los datos personales transmitidos por el cliente se almacenan electrónicamente en Installoo.de. Installoo.de está autorizado a transmitir los datos necesarios para la ejecución del contrato a terceros involucrados en su tramitación.
2. Los pedidos del cliente se almacenan en Installoo.de. Si el cliente pierde documentos relacionados con sus pedidos, puede ponerse en contacto con Installoo.de por correo electrónico, fax o teléfono. Installoo.de le enviará por correo electrónico una copia de los datos de su pedido, siempre que el pedido no tenga más de un año de antigüedad.
3. Más información sobre el tipo, el alcance, el lugar y el propósito de la recopilación, procesamiento y uso de los datos personales necesarios para la ejecución de los pedidos se encuentra en la política de privacidad de Installoo.de.

9. 9. Derecho de desistimiento

Si el cliente, como consumidor, celebra un contrato con installoo.de y el cliente y installoo.de utilizan exclusivamente medios de comunicación a distancia para las negociaciones contractuales y la celebración del contrato (por ejemplo, pedido a través de una tienda online o plataformas comerciales como eBay.de o Amazon, así como teléfono o fax), el cliente generalmente tiene derecho a un derecho legal de desistimiento, sobre el cual installoo.de informa por separado.

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Instrucciones de desistimiento

Derecho de desistimiento para consumidores

Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, predominantemente, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

Instrucciones de desistimiento

9. Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a

Installoo International s.r.o.

Varšavská 715/36, Vinohrady

120 00 Praha 2

CZ

E-Mail to_info@installoo.de

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de que haya elegido un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

Usted debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que venza el plazo de catorce días.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Los artículos deben devolverse sin usar y en el embalaje original.

Usted solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes si esta pérdida de valor se debe a un manejo de los mismos que no sea necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Aviso especial / Contratos financiados

Si financia este contrato mediante un préstamo y posteriormente lo revoca, también dejará de estar obligado por el contrato de préstamo, siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica. Esto se asume especialmente si nosotros somos su prestamista o si su prestamista utiliza nuestra cooperación para financiar la compra. Si el préstamo ya nos ha sido abonado en el momento de la revocación o de la devolución de la mercancía, su prestamista asumirá frente a usted nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en relación con las consecuencias legales de la revocación o devolución. Esto no se aplica si el presente contrato tiene como objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Si desea evitar una obligación contractual lo más posible, haga uso de su derecho de desistimiento y revoque también el contrato de préstamo, siempre que tenga derecho a hacerlo.

Motivos de la inexistencia y extinción anticipada del derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento en ventas a distancia no existe:

En la entrega de bienes que no están prefabricados y cuya producción depende de una selección o determinación individual por parte del consumidor o que están claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

En la entrega de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente.

En la entrega de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, excepto en los contratos de suscripción.

En la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, que no pueden entregarse antes de 30 días después de la conclusión del contrato y cuyo valor actual depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia.

El derecho de desistimiento en ventas a distancia expira anticipadamente:

En la entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su sello ha sido retirado después de la entrega.

En la entrega de bienes que, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros bienes después de la entrega.

En la entrega de grabaciones de audio o vídeo o software informático en un paquete sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega.

Formulario de desistimiento

Si desea revocar el contrato, por favor complete este formulario y envíelo de vuelta.

A:

Installoo International s.r.o.

Varšavská 715/36, Vinohrady

120 00 Praha 2

CZ

E-Mail to_info@installoo.de

La dirección de devolución es:

Christian Hinze

Installoo

Immanuel-Kant-Str. 14

94333 Geiselhöring

DE

Por la presente revoco/revocamos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación de los siguientes servicios (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del/de los consumidor(es)

Dirección del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo si se comunica en papel)

Fecha

(*) Tache lo que no corresponda.

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10. 10. Responsabilidad

1. Por otros daños distintos de los ocasionados por lesiones a la vida, el cuerpo y la salud, Installoo.de solo será responsable en la medida en que se basen en una conducta intencionada o gravemente negligente o en la violación culposa de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte puede confiar regularmente, por parte de installoo.de o sus auxiliares. Se excluye cualquier responsabilidad adicional por daños y perjuicios. No se ve afectada la responsabilidad precontractual, la responsabilidad por la asunción de una garantía de características ni la responsabilidad conforme a las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.
2. Si se infringe una obligación contractual esencial, la responsabilidad de Installoo.de se limita al daño previsible.
3. En caso de pérdida de datos atribuible a installoo.de, installoo.de solo será responsable por aquellos daños que se hubieran producido incluso con una copia de seguridad regular y adecuada, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el riesgo de pérdida y las posibles consecuencias.

11. 11. Disposiciones finales

1. Si el cliente no tiene un fuero general dentro de la Unión Europea o si es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todas las reclamaciones derivadas de la relación contractual será 1200 Praha 2 (CZ). Sin embargo, installoo.de tiene derecho a presentar demandas también en el domicilio del cliente.
2. Se aplicará exclusivamente la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, incluso en el comercio transfronterizo. Si el cliente es consumidor, también se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país en el que el cliente tenga su residencia habitual, siempre que estas le ofrezcan una mayor protección.

12. 12. Información para clientes

1. Pasos técnicos para la celebración del contrato y opciones de corrección:

Puede colocar los productos deseados de forma no vinculante en el carrito virtual. Puede acceder a este en cualquier momento para ver, corregir y/o eliminar su contenido. Si desea comprar los productos seleccionados, debe completar el proceso de pedido introduciendo sus datos personales y seleccionando el método de envío y pago deseado. Puede cancelar el proceso de pedido en cualquier momento cerrando la ventana del navegador o finalizarlo enviando el pedido. Puede detectar y corregir errores de entrada antes de enviar el pedido mediante las funciones de corrección. La celebración del contrato se realiza de acuerdo con el apartado 2 de nuestros Términos y Condiciones Generales (en la Parte I).

1. Idioma del contrato:

El idioma disponible para la celebración del contrato es alemán o inglés.

1. Plazos de entrega:

El plazo de entrega puede consultarse en la oferta correspondiente de nuestra tienda online. Si el plazo de entrega incluye domingos o festivos, este se ampliará en consecuencia.

1. Reclamaciones:

Puede presentar quejas, reclamaciones y otras solicitudes de garantía en la dirección indicada en el aviso legal.

1. Almacenamiento del texto del contrato:

El texto del contrato se almacenará después de la celebración del contrato y se le enviará en formato de texto después de realizar su pedido. Además, el texto del contrato ya no estará disponible para usted. Puede consultar en cualquier momento las condiciones generales junto con la información para clientes en nuestro sitio web y guardarlas en su ordenador. Los datos específicos del pedido, si se ha registrado voluntariamente con una cuenta de cliente, pueden consultarse en el área de inicio de sesión.

Si pierde los documentos de su pedido, puede ponerse en contacto con installoo.de por correo electrónico. Installoo.de le enviará por correo electrónico una copia de los datos de su pedido, siempre que la compra no tenga más de un año.