VOP & Informace pro spotřebitele
Všeobecné obchodní podmínky a informace pro spotřebitele
- 1. Rozsah platnosti
Dodávky a služby Installoo International s.r.o. Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, CZ (dále jen „installoo.de“) se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
- Tyto všeobecné obchodní podmínky platí rovněž pro podniky, právnické osoby veřejného práva nebo veřejnoprávní speciální fondy ve smyslu § 310 odst. 1 věty 1 BGB.
- Formulářové upozornění na platnost vlastních obchodních podmínek zákazníka je odmítnuto.
- 2. Uzavření smlouvy
- Pokud zákazník objedná zboží prostřednictvím webových stránek installoo.de, platí ustanovení uvedená níže v odstavcích 2 až 7. Pokud zákazník využije obchodní platformy, například eBay nebo Amazon, k objednání zboží od installoo.de, platí ustanovení uvedená v odstavci 8.
- Zobrazení zboží v internetovém obchodě nepředstavuje právně závaznou nabídku, ale výzvu k objednávce. Objednávkou požadovaného zboží prostřednictvím internetu, telefonu nebo e-mailu činí zákazník závaznou nabídku k uzavření kupní smlouvy s Installoo.de. Při objednávce přes internetový obchod činí zákazník závaznou nabídku k uzavření kupní smlouvy o příslušném produktu, jakmile vyplní všechny požadované údaje a v posledním kroku klikne na tlačítko „Koupit nyní“.
- Installoo.de neprodleně po obdržení nabídky odešle potvrzení o obsahu nabídky, které však ještě nepředstavuje přijetí. Installoo.de je oprávněno přijmout nabídku zákazníka do 5 kalendářních dnů zasláním potvrzení objednávky zákazníkovi. S přijetím potvrzení objednávky vzniká smlouva. Potvrzení objednávky je zasláno e-mailem. Pokud není installoo.de znám e-mail zákazníka, na který lze zasílat e-maily, bude potvrzení objednávky doručeno společně se zbožím. Pokud installoo.de nabídku zákazníka do 5 dnů nepřijme, považuje se nabídka za odmítnutou. O produktech, které nejsou uvedeny v potvrzení objednávky, není uzavřena žádná kupní smlouva.
- Závazná smlouva však může vzniknout i dříve, pokud zákazník zvolí způsob okamžité platby a provede platbu při odeslání objednávky. V takovém případě vzniká smlouva v okamžiku, kdy zákazník provede platbu a příslušná platební služba potvrdí provedení pokynu k platbě.
- Pokud zákazník objedná zboží, které je v internetovém obchodě označeno pouze upozorněním „Předobjednat nyní“, vzniká mezi zákazníkem a Installoo.de závazná kupní smlouva, jakmile installoo.de přijme nabídku zákazníka podle výše uvedených pravidel. V takovém případě má zákazník právo smlouvu bezplatně zrušit prostřednictvím příslušného prohlášení vůči installoo.de, dokud zákazník neobdrží informace o odeslání zboží nebo předobjednaného zboží. Případné zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy tímto není dotčeno.
- Pokud konečný zákazník objedná zboží v množství přesahujícím obvyklé obchodní množství, vyhrazuje si installoo.de právo příslušnou nabídku neakceptovat a dodávku odmítnout.
- Zobrazení zboží na obchodních platformách, například eBay nebo Amazon, představuje závazné nabídky ze strany installoo.de. V případě nabídky „Koupit nyní“ dochází k uzavření smlouvy v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko „Koupit nyní“ a tuto volbu potvrdí na následující stránce. V případě aukční nabídky dochází k uzavření smlouvy v okamžiku uplynutí času dané nabídky s nejvyšším tehdejším dražitelem.
- 3. Ceny, platební podmínky
- Ceny uvedené v internetovém obchodě i na obchodních platformách, např. eBay.de nebo Amazon, jsou v eurech včetně DPH, plus náklady na doručení a přepravu (u produktů nabízených v internetovém obchodě dostupné https://installoo.de/policies/shipping-policy, u nabídek na obchodních platformách jako eBay nebo Amazon jsou náklady na doručení uvedeny samostatně).
- Faktury a případná potřebná upomínky budou zasílány výhradně e-mailem zákazníkovi.
- Fakturované částky jsou splatné okamžitě a bez jakékoliv srážky.
- 4. Dodání, nedodání ze strany dodavatelů
- Produkty inzerované na installoo.de jsou obvykle opatřeny údajem o dostupnosti, ze kterého vyplývá nejpozdější datum dostupnosti. Je-li produkt inzerován bez zvláštního údaje o dostupnosti, platí, že je ihned k dispozici. Je-li produkt označen pouze jako „Předobjednat nyní“ bez uvedení dodací lhůty, není k dispozici a lze jej pouze předobjednat (viz § 2 odst. 5). Produkty nabízené na obchodních platformách, např. eBay nebo Amazon, se považují za ihned dostupné. Pokud není dohodnuto jinak, dodá Installoo.de zboží do deseti dnů od nejpozdějšího data dostupnosti uvedeného při uzavření smlouvy, při platbě předem do deseti dnů od přijetí platby. Je-li produkt dostupný do max. 4 dnů, dodá Installoo.de tento produkt např. do 14 dnů od uzavření smlouvy, při platbě předem do 14 dnů od přijetí platby. Dostane-li se Installoo.de do prodlení s dodávkou a zákazník stanoví dodatečnou lhůtu, musí být tato minimálně 2 týdny.
- Částečné dodávky jsou přípustné, pokud jsou pro zákazníka únosné.
- Installoo.de má právo bez výslovného pokynu kupujícího určit způsob dopravy, společnost pověřenou přepravou a trasu podle svého uvážení. Dodávka zboží, které nelze posílat balíkem, probíhá zdarma k obrubníku.
- Je-li zákazník podnikatel, přechází riziko náhodné ztráty nebo náhodného zhoršení zboží při předání pověřenému logistickému partnerovi na zákazníka.
- Pokud zboží není i přes uzavření příslušné kupní smlouvy dostupné nebo dočasně nedostupné, informuje installoo.de zákazníka neprodleně po objednávce a následně pravidelně. Dokud nedojde k vlastnímu dodání ze strany dodavatele, je Installoo.de zproštěno povinnosti plnit a může se od smlouvy odvolat při nedostupnosti zboží. Toto neplatí, pokud Installoo.de nese odpovědnost za nedodání ze strany dodavatele. Pokud chce Installoo.de odstoupit, uplatní právo na odstoupení neprodleně. V případě odstoupení budou již zaplacené částky za cenu zboží neprodleně vráceny installoo.de. Nároky zákazníka na náhradu škody jsou vyloučeny. Toto neplatí, pokud Installoo.de nese odpovědnost za nedodání ze strany dodavatele.
- 5. Dopravní škody
Pokud je zboží doručeno s viditelným poškozením obalu nebo obsahu, musí zákazník toto bez ohledu na svá práva z vadného plnění oznámit installoo.de nejpozději do dvou týdnů po obdržení zboží e-mailem, aby installoo.de mohl uplatnit reklamaci dopravní škody vůči pověřené přepravní společnosti. Je-li zákazník obchodník a smlouva patří k jeho obchodní činnosti, platí § 377 HGB.
- 6. Vlastnické právo
- Dodané zboží zůstává ve vlastnictví installoo.de až do úplného zaplacení kupní ceny. Před převodem vlastnictví není bez výslovného souhlasu installoo.de povoleno zástavní právo, převod zajištění, zpracování nebo přeměna zboží.
- Ve vztahu k zákazníkům dle § 1 bod 2 si installoo.de vyhrazuje vlastnictví dodaného předmětu až do přijetí všech plateb z obchodního vztahu se zákazníkem. Výhrada vlastnictví se v tomto případě vztahuje také na uznaný zůstatek, pokud installoo.de účtuje pohledávky vůči zákazníkovi v průběžných fakturách (výhrada běžného účtu). Zákazník je oprávněn zboží v běžném obchodním styku dále prodávat. Zákazník již nyní postoupí všechny pohledávky ve výši hrubé fakturované částky installoo.de, které mu vzniknou z dalšího prodeje vůči svým zákazníkům nebo třetím osobám. To platí bez ohledu na to, zda bylo zboží zpracováno či nikoliv. Zákazník zůstává oprávněn vymáhat pohledávku po postoupení. Installoo.de může dle vlastního uvážení pohledávku také sama vymáhat. Installoo.de nebude pohledávku vymáhat, pokud zákazník plní své platební povinnosti vůči installoo.de a není v prodlení. V případě prodlení se zákazník zavazuje poskytnout veškeré potřebné údaje k vymáhání pohledávky a podporovat installoo.de při vymáhání pohledávky. Installoo.de je povinna na žádost zákazníka uvolnit existující zajištění, pokud jejich hodnota přesahuje hodnotu existujících pohledávek o více než 20 %. Výběr zajištění k uvolnění je v rozhodnutí installoo.de.
- 7. Záruka
- Na dodané zboží se vztahuje zákonné právo na reklamaci vad. Záruka se řídí zákonnými ustanoveními a následujícími pravidly.
- Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, činí záruční doba u použitých věcí jeden rok od dodání věci. Toto neplatí,
- pokud se jedná o odpovědnost za škody na životě, těle nebo zdraví a tyto škody jsou důsledkem úmyslného nebo nedbalostního porušení povinností ze strany installoo.de nebo jejich zákonného zástupce či plnění asistenta.
- pokud se jedná o odpovědnost za jiné škody a tyto škody jsou důsledkem úmyslného nebo hrubě nedbalostního porušení povinností ze strany dodavatele nebo jeho zákonného zástupce či plnění asistenta.
- Pokud zákazník jedná jako podnikatel, jeho nároky z vad zboží se promlčují uplynutím jednoho roku od převzetí zboží; zákonná promlčecí lhůta zpětných nároků (§ 479 BGB) zůstává nedotčena. Kromě toho je záruka na použité věci vyloučena.
- Promlčecí lhůty uvedené v bodech 2. a 3. se nevztahují na nároky na náhradu škody v případě úmyslu nebo při úmyslném zamlčení vady nebo pokud installoo.de převzala záruku na vlastnosti dodaného předmětu. Rovněž se nevztahují na nároky na náhradu škody způsobené vadou zboží v případech ohrožení života, těla nebo zdraví, nároků dle zákona o odpovědnosti za výrobky, při hrubé nedbalosti nebo při zaviněném porušení podstatných smluvních povinností. Podstatné smluvní povinnosti jsou takové povinnosti, jejichž splnění umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování se smluvní strana pravidelně spoléhá, a jejichž porušení ohrožuje dosažení účelu smlouvy.
- Škody způsobené nesprávnými nebo v rozporu se smlouvou opatřeními zákazníka při instalaci, používání, připojení, obsluze nebo skladování nezakládají nárok vůči Installoo.de.
- Na CE-testované chůdy poskytujeme 3letou záruku. Tato platí pouze, pokud jsou tyto CE-testované chůdy každoročně kontrolovány námi nebo naším prodejním partnerem. Pokud tato kontrola neproběhne, platí zákonné předpisy o záruce. Zejména platí pro všechny vady kupovaného zboží během zákonné nebo prodloužené záruční doby zákonné nároky na nápravu, odstranění vady / nové dodání a – při splnění zákonných podmínek – další nároky na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy a dále na náhradu škody, včetně náhrady škody místo plnění a náhrady neúspěšných výdajů.
- Gumové podrážky a lýtkové úchyty jsou opotřebitelné součásti a záruka na ně se nevztahuje.
- 8. Ochrana osobních údajů
- Při všech operacích zpracování dat (např. sběr, zpracování a předávání) jedná Installoo.de podle zákonných předpisů. Osobní údaje, které zákazník poskytne, jsou u Installoo.de uchovávány elektronicky. Installoo.de je oprávněna předat údaje nezbytné pro vyřízení smlouvy také třetím stranám zapojeným do vyřízení smlouvy.
- Objednávky zákazníka jsou u Installoo.de ukládány. Pokud zákazník ztratí dokumenty ke svým objednávkám, může se obrátit na Installoo.de e-mailem, faxem nebo telefonicky. Installoo.de mu zašle e-mailem kopii údajů o jeho objednávce, pokud objednávka není starší než jeden rok.
- Další informace o povaze, rozsahu, místě a účelu sběru, zpracování a využití osobních údajů potřebných pro provedení objednávek jsou uvedeny v prohlášení o ochraně osobních údajů Installoo.de.
- 9. Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud zákazník jako spotřebitel uzavře smlouvu s installoo.de a zákazník i installoo.de použijí pro jednání a uzavření smlouvy výhradně prostředky komunikace na dálku (např. objednávka přes online obchod nebo přes obchodní platformy jako např. eBay.de nebo Amazon, stejně jako telefon nebo fax), má zákazník obvykle zákonné právo na odstoupení od smlouvy, o kterém bude installoo.de samostatně informovat.
___________________________________
Informace o právu na odstoupení
Právo na odstoupení pro spotřebitele
Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které převážně nelze přičíst její obchodní nebo samostatné profesní činnosti.
Informace o právu na odstoupení
9. Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo do čtrnácti dnů bez udání důvodu od této smlouvy odstoupit.
Lhůta pro odstoupení je čtrnáct dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, jste převzali poslední zboží.
Chcete-li využít své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás kontaktovat na adrese
Installoo International s.r.o.
Varšavská 715/36, Vinohrady
120 00 Praha 2
CZ
E-Mail to_info@installoo.de
prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopis zaslaný poštou nebo e-mail) o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. K tomu můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který však není povinný.
K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste si zvolili jiný druh dodání než námi nabízené nejlevnější standardní dodání), a to neprodleně a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Pro tuto refundaci použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto jinak; v žádném případě vám nebudou účtovány poplatky za tuto refundaci. Vrácení peněz můžeme odmítnout, dokud zboží neobdržíme zpět, nebo dokud nám neprokážete, že jste zboží odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve.
Zboží musíte vrátit neprodleně a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty čtrnácti dnů.
Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Zboží musí být nepoškozené a v původním balení.
Musíte hradit případné snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud k němu došlo v důsledku nakládání se zbožím, které nebylo nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkce.
Zvláštní upozornění / financované obchody
Pokud financujete tuto smlouvu prostřednictvím úvěru a později od ní odstoupíte, nebudete již vázáni ani úvěrovou smlouvou, pokud obě smlouvy tvoří ekonomickou jednotku. To platí zejména tehdy, pokud jsme současně vaším poskytovatelem úvěru nebo pokud se váš poskytovatel úvěru při financování spoléhá na naši spolupráci. Pokud nám byl úvěr při účinnosti odstoupení nebo při vrácení zboží již poskytnut, vstupuje váš poskytovatel úvěru ve vztahu k vám do našich práv a povinností z financované smlouvy. Toto neplatí, pokud smlouva předmětem není získání finančních instrumentů (např. cenných papírů, deviz nebo derivátů). Chcete-li smluvní závazek co nejvíce minimalizovat, využijte svého práva na odstoupení a odstupte také od úvěrové smlouvy, pokud vám náleží právo na odstoupení i u ní.
Důvody neexistence a předčasného zániku práva na odstoupení:
Právo na odstoupení v dálkovém prodeji neexistuje:
Při dodávce zboží, které není vyrobeno předem a jehož výroba závisí na individuálním výběru nebo určení spotřebitelem, nebo které je jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele.
Při dodávce zboží, které se rychle kazí nebo jehož datum spotřeby by bylo rychle překročeno.
Při dodávce novin, časopisů nebo ilustrovaných magazínů, s výjimkou smluv o předplatném.
Při dodávce alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, které však mohou být dodány nejdříve 30 dní po uzavření smlouvy a jejichž aktuální hodnota závisí na výkyvech na trhu, na které podnikatel nemá vliv.
Právo na odstoupení v dálkovém prodeji zaniká předčasně:
Při dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť po dodání odstraněna.
Při dodání zboží, pokud bylo po dodání v důsledku své povahy neoddělitelně smícháno s jinými předměty.
Při dodání zvukových nebo videozáznamů či počítačového softwaru v zapečetěném balení, pokud byla pečeť po dodání odstraněna.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.
Komu:
Installoo International s.r.o.
Varšavská 715/36, Vinohrady
120 00 Praha 2
CZ
E-Mail to_info@installoo.de
Adresa pro vrácení zboží je:
Christian Hinze
Installoo
Immanuel-Kant-Str. 14
94333 Geiselhöring
DE
Tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy uzavřené mnou/námi (*) na nákup následujícího zboží (*)/poskytnutí následující služby (*)
Objednáno dne (*)/přijato dne (*)
Jméno spotřebitele/spotřebitelů
Adresa spotřebitele/spotřebitelů
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při zaslání na papíře)
Datum
(*) Neplatné škrtněte.
___________________________________
- 10. Odpovědnost
- Za jiné škody, než ty vzniklé porušením života, těla a zdraví, odpovídá Installoo.de pouze, pokud jsou způsobeny úmyslným nebo hrubě nedbalým jednáním nebo vinou při porušení podstatné smluvní povinnosti, tj. povinnosti, jejímž splněním je umožněno řádné provedení smlouvy a na jejíž dodržování se smluvní strana může obvykle spolehnout, ze strany installoo.de nebo jejích pomocníků. Další odpovědnost za náhradu škody je vyloučena. Předběžná odpovědnost, odpovědnost z převzetí záruky kvality a odpovědnost podle ustanovení zákona o odpovědnosti za výrobky tímto nejsou dotčeny.
- Pokud je porušena podstatná smluvní povinnost, je odpovědnost Installoo.de omezena na předvídatelnou škodu.
- V případě ztráty dat, za kterou odpovídá installoo.de, odpovídá installoo.de pouze za škody, které by nastaly i přes pravidelnou a vzhledem k povaze dat, riziku ztráty a hrozícím následkům ztráty dat přiměřenou zálohu dat.
- 11. Závěrečná ustanovení
- Pokud zákazník nemá obecnou soudní příslušnost v Evropské unii nebo je podnikatel, právnická osoba veřejného práva nebo veřejnoprávní speciální fond, je soudní příslušnost pro všechny nároky vyplývající ze smluvního vztahu 1200 Praha 2 (CZ). installoo.de je však oprávněno podat žalobu i u sídla zákazníka.
- Platí výlučně německé právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách mezinárodní koupě zboží, i při přeshraničním dodávání. Pokud je zákazník spotřebitel, jsou rovněž použitelné povinné právní předpisy na ochranu spotřebitele platné v zemi, kde má zákazník obvyklé bydliště, pokud poskytují zákazníkovi širší ochranu.
- 12. Informace pro zákazníky
- Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy a možnosti opravy:
Můžete požadované zboží vložit do virtuálního košíku bez závazku. Košík můžete kdykoliv otevřít, zobrazit jeho obsah, opravit a/nebo smazat. Pokud chcete vybrané zboží koupit, musíte projít procesem objednávky, zadat své osobní údaje a zvolit požadovaný způsob dopravy a platby. Objednávku můžete kdykoliv ukončit zavřením okna prohlížeče nebo dokončit odesláním objednávky. Případné chyby při zadávání objednávky můžete před odesláním objednávky zjistit a opravit pomocí funkcí korekce. Uzavření smlouvy probíhá v souladu s bodem 2 našich Všeobecných obchodních podmínek (část I. Všeobecné obchodní podmínky).
- Jazyk smlouvy:
Jazyky dostupné pro uzavření smlouvy jsou němčina nebo angličtina.
- Dodací lhůty:
Dodací lhůta je uvedena v příslušné nabídce v našem internetovém obchodě. Pokud dodací lhůta zahrnuje neděle a svátky, dodací lhůta se příslušně prodlužuje.
- Reklamace:
Stížnosti, reklamace a jiné nároky z odpovědnosti můžete uplatnit na adrese uvedené v imprintu.
- Ukládání textu smlouvy:
Text smlouvy je po jejím uzavření uložen námi a po zadání objednávky vám je poskytnut v textové podobě. Kromě toho není text smlouvy pro vás dále přístupný. Všeobecné obchodní podmínky spolu s informacemi pro zákazníky si můžete kdykoliv prohlédnout na našem webu a uložit je do svého počítače. Konkrétní údaje o objednávce jsou, pokud jste se dobrovolně zaregistrovali pomocí zákaznického účtu, přístupné v přihlašovací oblasti.
Pokud ztratíte dokumenty týkající se vaší objednávky, můžete se obrátit na installoo.de e-mailem. installoo.de vám zašle kopii údajů o vaší objednávce e-mailem, pokud objednávka není starší než jeden rok.