Conditions d’utilisation

CGV & Informations Consommateurs

Conditions Générales de Vente et Informations Consommateurs

  1. 1. Champ d'application

Les livraisons et prestations de Installoo International s.r.o. Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, CZ (ci-après « installoo.de ») sont effectuées sur la base des présentes Conditions Générales de Vente.

  1. Ces conditions générales s'appliquent également aux entreprises, aux personnes morales de droit public ou aux fonds spéciaux de droit public au sens de l'article 310 paragraphe 1 phrase 1 du BGB.
  2. Toute référence formulée à l'application de ses propres conditions générales du client est rejetée.
  1. 2. Conclusion du contrat
  1. Dans la mesure où le client commande des marchandises via le site installoo.de, les dispositions énoncées ci-dessous aux paragraphes 2 à 7 s'appliquent. En revanche, si le client utilise des plateformes commerciales telles qu'eBay ou Amazon pour commander des marchandises auprès de installoo.de, les dispositions énoncées au paragraphe 8 s'appliquent.
  2. La présentation des marchandises dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander. En commandant les marchandises souhaitées par Internet, téléphone ou e-mail, le client fait une offre ferme de conclure un contrat d'achat avec installoo.de. Lors d'une commande via la boutique en ligne, le client fait une offre ferme de conclure un contrat d'achat sur le produit concerné dès qu'il a saisi toutes les informations requises et cliqué sur le bouton « Acheter maintenant » à la dernière étape.
  3. installoo.de envoie immédiatement après réception d'une offre une confirmation du contenu de l'offre, qui ne constitue toutefois pas encore une acceptation. installoo.de est en droit d'accepter l'offre du client dans un délai de 5 jours calendaires en envoyant une confirmation de commande au client. Le contrat est conclu dès la réception de la confirmation de commande. La confirmation de commande est transmise par e-mail. Si installoo.de ne connaît pas d'adresse e-mail du client permettant de recevoir des messages, la confirmation de commande sera jointe à la marchandise. Si installoo.de n'a pas accepté l'offre du client dans un délai de 5 jours, l'offre est considérée comme refusée. Aucun contrat d'achat ne sera conclu pour les produits non mentionnés dans la confirmation de commande.
  4. Un contrat contraignant peut toutefois être conclu plus tôt si le client choisit un mode de paiement immédiat et effectue le paiement lors de l'envoi de la commande. Dans ce cas, le contrat est conclu au moment où le client déclenche le paiement et où le prestataire de services de paiement confirme l'exécution de l'ordre de paiement.
  5. Si le client commande un produit indiqué dans la boutique en ligne uniquement avec la mention « Précommander maintenant », un contrat d'achat ferme est conclu entre le client et installoo.de dès que installoo.de accepte l'offre contractuelle du client conformément aux dispositions susmentionnées. Dans ce cas, le client a toutefois le droit d'annuler gratuitement le contrat par une déclaration correspondante à installoo.de tant qu'il n'a pas encore reçu d'information concernant l'expédition du produit ou le produit précommandé. Le droit légal de rétractation existant pour les consommateurs reste inchangé.
  6. Si un client final commande un produit dans une quantité supérieure à la normale commerciale, installoo.de se réserve le droit de ne pas accepter l'offre contractuelle correspondante et de refuser la livraison.
  7. La présentation des marchandises sur des plateformes commerciales telles qu'eBay ou Amazon constitue des offres contraignantes de la part de installoo.de. En cas d'offres « Achat immédiat », le contrat est conclu au moment où le client clique sur le bouton « Achat immédiat » et confirme ce choix sur la page suivante. En cas d'offres aux enchères, le contrat est conclu au moment de l'expiration de l'offre avec le meilleur enchérisseur.
  1. 3. Prix, conditions de paiement
  1. Les prix indiqués dans la boutique en ligne ainsi que sur les plateformes commerciales telles que eBay.de ou Amazon sont exprimés en euros, TVA incluse, hors frais de livraison et d'expédition (disponibles pour les produits proposés dans la boutique en ligne https://installoo.de/policies/shipping-policy, et pour les offres sur des plateformes commerciales comme eBay ou Amazon, les frais de port sont indiqués séparément).
  2. Les factures et, le cas échéant, les rappels nécessaires sont envoyés exclusivement par e-mail au client.
  3. Les montants des factures sont immédiatement exigibles et doivent être réglés sans aucune déduction.
  1. 4. Livraison, non-livraison par les fournisseurs
  1. Les articles proposés sur installoo.de sont généralement accompagnés d'une indication de disponibilité précisant la date limite de disponibilité. Si un article est proposé sans indication particulière, il est considéré comme disponible immédiatement. Si un article est marqué « Précommandez maintenant » sans délai de livraison, il n'est pas disponible et ne peut être que précommandé (voir § 2 alinéa 5.). Les articles proposés sur des plateformes comme eBay ou Amazon sont considérés comme immédiatement disponibles. Sauf accord contraire, installoo.de livre dans un délai de dix jours à compter de la date de disponibilité la plus tardive indiquée après la conclusion du contrat, et pour les paiements anticipés, dans un délai de dix jours à compter de la date de disponibilité la plus tardive après réception du paiement. Si un article est disponible dans un délai maximum de 4 jours, installoo.de le livre par exemple dans un délai de 14 jours après la conclusion du contrat, ou 14 jours après réception du paiement en cas de paiement anticipé. En cas de retard de livraison, si le client fixe un délai supplémentaire, celui-ci doit être d'au moins 2 semaines.
  2. Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont acceptables pour le client.
  3. installoo.de est libre, sans instruction explicite de l'acheteur, de déterminer le mode d'expédition, l'entreprise chargée de l'expédition et l'itinéraire d'expédition à sa discrétion raisonnable. La livraison de marchandises non expédiables par colis se fait en bordure de trottoir.
  4. Si le client est un professionnel, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises est transféré au client dès la remise au transporteur mandaté.
  5. Si, malgré la conclusion préalable d'un contrat d'achat correspondant, la marchandise n'est pas disponible ou temporairement indisponible, installoo.de en informera immédiatement le client après la commande et l'informera régulièrement par la suite. Jusqu'à la livraison par le fournisseur, installoo.de est libéré de son obligation de livrer et peut se retirer du contrat en cas d'indisponibilité. Cela ne s'applique pas si l'absence de livraison est imputable à installoo.de. Si installoo.de souhaite se retirer, il exercera son droit de rétractation immédiatement. En cas de rétractation, les montants déjà payés seront remboursés sans délai. Toute demande de dommages et intérêts du client est exclue, sauf si installoo.de est responsable de l'absence de livraison.
  1. 5. Dommages de transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages évidents à l'emballage ou au contenu, le client doit en informer installoo.de par e-mail au plus tard deux semaines après réception de la marchandise, sans préjudice de ses droits de garantie, afin qu'installoo.de puisse faire valoir le dommage auprès de l'entreprise de logistique concernée. Si le client est commerçant et que le contrat relève de l'exploitation de son entreprise, l'article 377 HGB s'applique.

  1. 6. Réserve de propriété
  1. Les marchandises livrées restent la propriété d'installoo.de jusqu'au paiement complet du prix d'achat. Avant le transfert de propriété, tout nantissement, transfert à des fins de sûreté, transformation ou modification sans l'accord exprès d'installoo.de est interdit.
  2. Pour les clients visés à l'article § 1, paragraphe 2, installoo.de se réserve la propriété de l'objet livré jusqu'à la réception de tous les paiements découlant de la relation commerciale avec le client. La réserve de propriété s'étend également au solde reconnu lorsque installoo.de comptabilise les créances du client sur un compte courant (réserve de compte courant). Le client est autorisé à revendre la marchandise dans le cadre normal de ses activités commerciales. Le client cède d'ores et déjà à installoo.de toutes les créances à hauteur du montant brut de la facture résultant de la revente à ses clients ou à des tiers. Cela s'applique que la marchandise ait été transformée ou non. Le client reste habilité à recouvrer les créances après la cession. installoo.de peut, à sa discrétion, recouvrer lui-même la créance. installoo.de ne recouvrira pas la créance tant que le client respecte ses obligations de paiement et n'est pas en défaut. En cas de défaut de paiement, le client est tenu de fournir toutes les informations nécessaires pour le recouvrement et d'aider installoo.de dans le processus. installoo.de est tenu de libérer les sûretés existantes à la demande du client lorsque leur valeur dépasse de plus de 20 % celle des créances existantes. Le choix des sûretés à libérer relève de la discrétion d'installoo.de.
  1. 7. Garantie
  1. Pour les marchandises livrées, il existe un droit légal à la responsabilité pour défauts. La garantie est régie par les dispositions légales ainsi que par les règlements ci-dessous.
  2. Si le client agit en tant que consommateur, la période de garantie pour les biens d'occasion est d'un an à compter de la livraison de l'article. Cela ne s'applique pas,
  3. dans la mesure où il s'agit de la responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé et que ceux-ci sont dus à une violation intentionnelle ou par négligence des obligations d'installoo.de ou à une violation intentionnelle ou par négligence des obligations d'un de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d'exécution.
  4. dans la mesure où il s'agit de la responsabilité pour d'autres dommages et que ceux-ci sont dus à une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l'utilisateur ou à une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de son représentant légal ou de son auxiliaire d'exécution.
  5. Si le client agit en tant qu'entrepreneur, ses réclamations pour défauts de la marchandise expirent un an après réception de la marchandise ; la prescription légale des droits de recours (§ 479 BGB) reste inchangée. En outre, la garantie pour les biens d'occasion est exclue.
  6. Les délais de prescription mentionnés aux points 2 et 3 ne s'appliquent pas aux demandes de dommages-intérêts en cas de dol ou de dissimulation frauduleuse d'un défaut ou dans la mesure où Installoo.de a assumé une garantie pour la qualité de l'objet livré. Ils ne s'appliquent pas non plus aux demandes de dommages-intérêts pour défauts matériels dans les cas de blessures corporelles, à la vie ou à la santé, aux réclamations en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, en cas de négligence grave ou en cas de violation fautive d'obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution rend possible la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier, et dont la violation met en péril l'objectif du contrat.
  7. Les dommages causés par des mesures inappropriées ou contraires au contrat du client lors de l'installation, de l'utilisation, du branchement, de l'exploitation ou du stockage ne donnent pas droit à une réclamation contre Installoo.de.
  8. Pour les échasses certifiées CE, nous offrons une garantie de 3 ans. Celle-ci n'est valable que si ces échasses certifiées CE sont contrôlées chaque année par nous ou par un partenaire de distribution. Si ce contrôle n'a pas lieu, les dispositions légales sur la garantie s'appliquent. En particulier, pour tous les défauts de l'article acheté survenant pendant la période de garantie légale ou prolongée, les droits légaux à l'exécution complémentaire, à la réparation/remplacement ainsi que — sous réserve des conditions légales — les droits supplémentaires à la réduction ou au retrait ainsi que les demandes de dommages-intérêts, y compris l'indemnisation pour l'inexécution et le remboursement de vos dépenses inutiles, s'appliquent.
  9. Les semelles en caoutchouc et les supports de mollet sont des pièces d'usure et sont exclus de la garantie.
  1. 8. Protection des données
  1. Pour toutes les opérations de traitement des données (par exemple, collecte, traitement et transmission), Installoo.de agit conformément aux dispositions légales. Les données personnelles transmises par le client sont stockées électroniquement chez Installoo.de. Installoo.de est autorisé à transmettre les données nécessaires à l'exécution du contrat à des tiers impliqués dans le traitement du contrat.
  2. Les commandes du client sont enregistrées chez Installoo.de. Si le client perd des documents relatifs à ses commandes, il peut contacter Installoo.de par e-mail, fax ou téléphone. Installoo.de lui enverra une copie des données de sa commande par e-mail, à condition que la commande ne date pas de plus d'un an.
  3. Pour plus d'informations sur la nature, l'étendue, le lieu et l'objectif de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles nécessaires à l'exécution des commandes, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Installoo.de.
  1. 9. Droit de rétractation

Si le client conclut un contrat en tant que consommateur avec installoo.de et que le client et installoo.de utilisent exclusivement des moyens de communication à distance pour les négociations contractuelles et la conclusion du contrat (par exemple, commande via une boutique en ligne ou via des plateformes commerciales telles qu’eBay.de ou Amazon, ainsi que par téléphone ou fax), le client dispose généralement d’un droit de rétractation légal, sur lequel installoo.de l’informe séparément.

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Notice de rétractation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Notice de rétractation

9. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter :

Installoo International s.r.o.

Varšavská 715/36, Vinohrady

120 00 Praha 2

CZ

E-Mail to_info@installoo.de

au moyen d’une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) concernant votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d’un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous aurons reçu votre notification de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser de rembourser jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous aurez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.

Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Vous n’êtes responsable de toute dépréciation des biens que si celle-ci résulte d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Remarque spéciale / Contrats financés

Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous l'annulez ultérieurement, vous n'êtes également plus lié par le contrat de prêt, dans la mesure où les deux contrats constituent une unité économique. C'est notamment le cas si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre coopération pour le financement. Si le prêt nous a déjà été versé au moment où la révocation prend effet ou lors du retour de la marchandise, votre prêteur assume à votre égard nos droits et obligations découlant du contrat financé concernant les conséquences légales de la révocation ou du retour. Cela ne s'applique pas si le présent contrat a pour objet l'acquisition d'instruments financiers (par exemple des valeurs mobilières, devises ou produits dérivés). Si vous souhaitez éviter tout engagement contractuel autant que possible, exercez votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt, si vous y êtes également autorisé.

Raisons de l'absence et de l'extinction anticipée du droit de rétractation :

Le droit de rétractation à distance ne s'applique pas :

En cas de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est essentielle, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du consommateur.

En cas de livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

En cas de livraison de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.

En cas de livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées au plus tôt que 30 jours après la conclusion du contrat, et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence.

Le droit de rétractation à distance expire prématurément :

En cas de livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.

En cas de livraison de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature.

En cas de livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

À :

Installoo International s.r.o.

Varšavská 715/36, Vinohrady

120 00 Praha 2

CZ

E-Mail to_info@installoo.de

L'adresse de retour est :

Christian Hinze

Installoo

Immanuel-Kant-Str. 14

94333 Geiselhöring

DE

Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu concernant l’achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les communications sur papier)

Date

(*) Rayer la mention inutile.

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  1. 10. Responsabilité
  1. Pour les autres dommages que ceux résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, Installoo.de n’est responsable que dans la mesure où ceux-ci résultent d’un acte intentionnel ou d’une négligence grave ou de la violation fautive d’une obligation contractuelle essentielle, c’est-à-dire une obligation dont l’exécution rend possible la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le partenaire contractuel peut régulièrement compter, par Installoo.de ou ses auxiliaires. Toute autre responsabilité pour dommages est exclue. La responsabilité précontractuelle, la responsabilité liée à la garantie d’une qualité ainsi que la responsabilité selon les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits ne sont pas affectées.
  2. Le droit allemand s’applique exclusivement, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, même dans le cadre de livraisons transfrontalières. Si le client est un consommateur, les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel le client a sa résidence habituelle s’appliquent également, dans la mesure où elles offrent au client une protection plus étendue.
  3. En cas de perte de données imputable à Installoo.de, cette dernière n’est responsable que des dommages qui seraient survenus malgré une sauvegarde régulière et appropriée des données, compte tenu de leur nature, du risque de perte et des conséquences potentielles.
  1. 11. Dispositions finales
  1. Si le client n’a pas de for juridique général au sein de l’Union européenne ou s’il est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine public spécial, le tribunal compétent pour toutes les réclamations découlant de la relation contractuelle est 1200 Praha 2 (CZ). Installoo.de est toutefois en droit d’intenter une action au siège du client.
  2. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes, auch im grenzüberschreitenden Lieferverkehr. Ist der Kunde ein Verbraucher, sind darüber hinaus die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen anwendbar, die in dem Staat gelten, in denen der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese dem Kunden einen weitergehenden Schutz bieten.
  1. 12. Informations clients
  1. Étapes techniques menant à la conclusion du contrat et possibilités de correction :

Vous pouvez placer les articles souhaités dans le panier virtuel sans engagement. Vous pouvez le consulter à tout moment, vérifier son contenu, le corriger et/ou le supprimer. Si vous souhaitez acheter les articles sélectionnés, vous devez suivre le processus de commande en saisissant vos données personnelles et en choisissant le mode d’expédition et de paiement souhaité. Vous pouvez interrompre le processus de commande à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur ou le finaliser en envoyant la commande. Les erreurs de saisie éventuelles dans votre commande peuvent être détectées avant l’envoi et corrigées à l’aide des fonctions de correction. La conclusion du contrat s’effectue conformément au paragraphe 2 de nos CGV (dans la partie I. Conditions générales de vente).

  1. Langue du contrat :

La langue disponible pour la conclusion du contrat est l’allemand ou l’anglais.

  1. Indications sur les délais de livraison :

Le délai de livraison est indiqué dans l’offre correspondante sur notre boutique en ligne. Si des dimanches et jours fériés tombent dans le délai de livraison, celui-ci est prolongé en conséquence.

  1. Réclamations :

Les plaintes, réclamations et autres demandes de garantie peuvent être adressées à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

  1. Archivage du texte du contrat :

Le texte du contrat est archivé par nos soins après la conclusion du contrat et vous est transmis sous forme de texte après avoir passé votre commande. En dehors de cela, le texte du contrat n’est plus accessible pour vous. Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales de contrat ainsi que les informations destinées aux clients sur notre site Internet et les enregistrer sur votre ordinateur. Les données de commande spécifiques sont accessibles dans l’espace de connexion si vous vous êtes enregistré volontairement avec un compte client.

Si vous perdez les documents relatifs à vos commandes, vous pouvez contacter installoo.de par e-mail. installoo.de vous enverra par e-mail une copie de vos données de commande, à condition que la commande ne remonte pas à plus d’un an.

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